よくあるご質問
お支払い・配送について
支払い方法は何が選べるの？
クレジットカード決済・代金引換・後払いがお選びいただけます。
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注文してから届くまでどのくらいかかるの？
当会ではご注文をいただいてから生産・手配に入る商品もございます。ご注文いただくタイミングによっては、お届けに時間を要する場合がございます。ご注文後２営業日以内におおよその入荷予定をお知らせいたします。発送直前に、改めて詳細のお届け日をお知らせいたします。
ご注文後入荷までの期間は、最短で１週間前後、平均的には約２〜３週間です。商品によっては、ご注文頂いてからお届けまで１ヶ月半程度のお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
お急ぎの場合は事前に お問い合わせフォーム またはフリーコール 0120-100-999（受付時間：10：00〜18：00）まで在庫状況をお問い合わせ下さい。
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着日指定はできるの？
お届け日
着日指定いただくことも可能ですが、商品の在庫状況により、ご要望にお応えできない場合もあります。
お届け時間帯
ご都合に合わせ、以下のお届け時間帯をご希望いただけます。
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自宅以外の場所に送ってほしい。
承っております。
買い物カゴの「お届け先」入力欄にて、ご自宅以外のお届け先情報をご入力ください。
※ご請求先と送付先が異なるご注文は、お支払い方法に代金引換ではなくクレジットカード決済をご利用ください。
配送状況を確認したい。
商品を発送しましたら、その旨と、伝票番号をあわせてご連絡いたします。
商品発送後に、配送に関してのご変更等がございましたら、ヤマト運輸まで該当の伝票番号とご変更内容をお伝えください。
ヤマト運輸の連絡先・各サービス
URL：http://www.kuronekoyamato.co.jp/
※荷物追跡・再配達のご依頼等も可能です。
海外への発送は可能？
現在は対応しておりません。
プレゼント包装をしたい。
承っております。
プレゼント包装には、ラッピング袋330円（税込）、包装箱660円（税込）が別途必要となりますことを予めご了承ください。
プレゼント包装をご希望の方は、「ラッピング袋」または「包装箱」を商品と一緒に買い物カゴに入れてください。
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ご注文について
注文確認の自動返信メールが届かない。
ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレスをご確認の上、 正しいメールアドレスをお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
また、フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってセキュリティの強化等により、当店からのメールが削除ないし迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等のご確認を宜しくお願い致します。
「注文内容確認メール」が２通届いている。
重複注文の可能性があります。
重複注文のご確認・取消をご希望される方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文をキャンセルしたい。
注文のキャンセルは、商品発送前に限ります。お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご一報ください。発送済みの商品は、一旦お受け取りいただいてから、返品・交換の手続きをしてください。
領収書を発行してほしい。
代金引換の場合
運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。
クレジットカード決済の場合
カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
※領収書を会社名など、ご購入者と違う宛名での発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄またはお問い合わせフォームにてその旨をご連絡下さい。
返品・交換について
返品・交換したい。
お問い合わせフォームより返品・交換の旨をご一報の上、ご返送下さい。
但し、返品交換の際の送料はお客様負担となりますので、ご了承下さい。
交換品発送時の送料は、当社が負担致しますが、2回目以降の交換をご希望される場合は、既定の送料を追加でご負担頂きますので予めご了承下さい。
交換の場合は、返送商品を確認し、差額の処理後、交換商品を発送致します。配達日をご連絡の後、交換商品を配送させていただきます。
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交換した場合、支払い代金変更があったら？
ご返金が生じる場合
クレジットカード決済・代金引換・後払いご利用後、銀行振込にて差額代金をご返金いたします。
ご請求が生じる場合
ご注文頂いた方法と同じお支払い方法にてご請求いたします。
商品について
商品のお手入れやサイズについて知りたい。
お手入れやサイズの記載方法等について、「商品ガイド」に詳しく掲載しております。
「商品ガイド」はこちらから
作務衣を上下別に購入したい。
申し訳ございませんが、作務衣は上下セットで作っているため、明記のある一部商品以外は行っておりません。
